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湛江廉江供电局全方位回访争取零投诉

2019-05-20
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  中国电力新闻网讯 通讯员  陈晓敏 报道 为了更好更优质的服务客户和零投诉率,,5月13日,石岭供电所建立了全方位回访机制,针对业扩报装、报装敏感用户和其他高频致电95598客户采取了入户回访,把“被动接单”变为“主动预防”,争取在客户致电95598之前构筑起一道提前预防的“拦截坝”,从而有效降低投诉率。

  本次回访主要以“客户满意”为努力方向,以点面结合、重点回访为原则,通过现场走访和电话回访的形式,全面开展优质服务。对致电3次及以上、5次以下的客户实行所长走访,对致电2次及以下的客户实行客户经理走访,对已装好电表的客户实行电话逐一回访。通过情况交流、意见征集、报装途经、安全用电宣传等,使客户更加了解我们的服务和给予更大的理解支持。

  目前,该所开展的全方位回访活动还在持续进行之中,在今后的工作中还会坚持定期对用户进行上门回访或电话回访,努力将优质服务“常态化”,充分体现南网的真诚服务态度和始终如一的服务理念,一起和谐共赢。

湛江廉江供电局全方位回访争取零投诉

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责任编辑:周小博 投稿邮箱:网上投稿

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